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這是第三次參與領管團
這次講的是服務，也非常期待這次領管團
因為這也是在ATC沒有上過的
聽完老師分享，也連結到幾天後的NHP卓越生命體驗營
服務的水平更是不能馬虎
也從老師分享的例子感覺到
原來服務事件這麼不容易的事情
很多事情只要變成習慣了，你只要有一次沒做客人就會覺得服務不周
甚至一次的過錯就會被一傳十、十傳百的擴散出去
下午交流時間
聽到總會長的一番教誨
雖然自己不是遲報名的
但也從總會長身上學習到領導者的責任
雖然可能扮黑臉，但還是必須維護其他人權力和領管團品質
下午也和各地區會長討論傳承問題
也獲取到一些大家的經驗
傳承不是只是在傳承那些紙本的東西
而是傳承整個組織的文化&理念
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